铁路公司发言人试图处理客户询问的史诗社交媒体失败了


<p>大多数人都同意在工作中担任新角色是一项艰巨的任务</p><p>因此,请不要为这位铁路发言人想一想,他的第一个晚上在Twitter上回答客户的询问是非常错误的</p><p>南方铁路员工在承认他们不知道DM(直接信息)的含义时代表公司发布了帖子</p><p>令人难以置信的是,他们接着向数百万人的潜在观众解释了他们缺乏社交媒体知识背后的原因</p><p> “我今天晚上才开始报道Twitter,”该发言人在该公司的Twitter页面上写道,接着是将近10万人</p><p>他们发表评论直接回应客户的询问,因此可能认为他们的回复不会被其他用户阅读</p><p>顾客,一位名叫埃拉的年轻女子,昨晚在南方铁路发了推文,询问她可以从哪里收集一件丢失的行李</p><p>阅读更多:如何找出哪些冷漠的人忽略了您的Facebook好友请求作为回应,发言人提供了相关的联系方式,然后再要求提供有关丢失行李的更多详细信息</p><p>艾拉随后回复说:“我们可以DM</p><p>”,显然不希望公开披露有关她的财物的信息</p><p>然而,发言人并不明白她的首字母是什么意思</p><p>他们回答说:“嗨</p><p>抱歉,但你的DM是什么意思</p><p>”埃拉澄清道:“这里有直接留言/私信</p><p>”发言人随后发推文说:“嗨</p><p>我不确定,因为我今天晚上才开始报道Twitter</p><p>我会让当天的团队与你联系</p><p>”阅读更多:人们说这个女人太大了,不能穿比基尼或紧身裤 - 所以她决定证明他们都错了作为回答,艾拉写道:“好的!我们迫切需要在星期二之前拿回行李</p><p>”似乎忘记了客户的隐私愿望,发言人再次询问她有关她行李的详细信息</p><p> “嗨</p><p>你认为你离开了什么地方,在哪个时间</p><p>你对包和内容有描述吗</p><p>”他们写</p><p>尽管发言人的推特失败了,但他们仍然坚持艾拉的调查,并最终设法跟踪她的财物到布莱顿</p><p>客户似乎对公司取回行李的成功感到高兴,今天早上告诉发言人:“非常感谢你</p><p>”南方发言人说:“我们的Twitter帐户已经变得如此受欢迎,以至于我们不得不扩大我们的隔夜团队,以便每天24小时为我们的客户提供高质量的回复</p><p>”我们现在有一个新的团队,覆盖整夜转变,和任何新角色一样,可以犯下基本错误</p><p> “不过,
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